Gestionnaire du Service 3-2-1, Haïti

Viamo

Port-au-Prince, Haiti

Full-time

Feb 1

This job is no longer accepting applications.

A propos de Viamo

La technologie mobile révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs utilisateurs finaux. Plus de 96 % de la population mondiale a accès à un téléphone portable, ce qui signifie qu'il est désormais possible d'atteindre presque tous les habitants de la planète. Pourtant, 3 milliards de personnes vivant dans les marchés émergents n'ont toujours pas accès à des informations importantes, pertinentes, en temps réel et engageante dans leur langue locale, et leur voix n'est pas entendue. Les organisations qui les desservent ne disposent pas de la technologie et de la capacité nécessaires pour les atteindre, et bon nombre d'entre elles ne sont pas au courant de la puissance de la technologie mobile pour atteindre leurs objectifs organisationnels.

Viamo connecte les individus et les organisations en utilisant la technologie mobile pour prendre les meilleures décisions.

Avec plus de 30 millions de personnes atteintes en 2020 seulement, nous sommes en bonne voie pour atteindre 50 millions de personnes annuellement d'ici 2023.

Nous gérons une ligne nationale d'information de service public gratuit appelée Service 3-2-1 sur la Réponse Vocale Interactive. En appelant le *654 à Haïti, toute personne ayant accès à un téléphone mobile pourra accéder à des informations sur des sujets tels que la santé, l'agriculture, l’éducation financière et plus encore. Dans une série d'étapes «écouter, puis choisir», les appelants utilisent leur téléphone pour choisir parmi des centaines de messages vocaux pré-enregistrés pour les aider à prendre des décisions meilleures et à améliorer leur vie.

A propos du Poste

En tant que Gestionnaire du Service 3-2-1 vous serez responsable d’assurer la haute qualité et l’impact du service 3-2-1. Vous devez être capable d’interagir avec les utilisateurs du mobile de Viamo (nos bénéficiaires) pour comprendre leurs besoins d'accès aux informations ainsi que les produits et services proposés par nos clients: achat, vente, prise de rendez-vous, échange et validation de bons, etc. Vous serez responsable de chaque étape de la création du contenu, en assurant que les messages clés suivent les meilleures pratiques, sont traduits, enregistrés, pré-testés, libellés et lancés correctement. Vous serez l’expert(e) de la plateforme RVI (Réponse Vocale Interactive), créera les arbres des audios et textes, mettra à jour des contenus, et gérera les problèmes. Vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la qualité et du succès du Service, pilotera et évaluera les nouvelles initiatives, et produira des rapports à l’Opérateur de Téléphonie Mobile et aux ONG partenaires.

Principales responsabilités

  1. Gérer les activités quotidiennes du 3-2-1 et gérer les contenus sur la plateforme de Viamo
  • Maîtriser toutes les fonctionnalités de la plateforme Viamo pour la création et la gestion d'arbres de contenu avec les meilleures pratiques 3-2-1.
  • Créer et organiser les scripts de contenu avec les meilleures pratiques 3-2-1 à partager avec l'équipe pour la traduction et l'enregistrement, suivis d'une assurance qualité pour garantir que tout le contenu reçu est de haute qualité, dans le format convenu et livré à temps.
  • Surveiller et tester en permanence le service et résoudre les problèmes qui surviennent.
  1. Gérer la relation avec le partenaire opérateur de réseau mobile (MNO).
  • S'engager avec les principales parties prenantes pour s'assurer qu'elles voient la valeur continue du service
  • Créer des messages de promotion 3-2-1 avec les meilleures pratiques et travailler avec vos interlocuteurs pour planifier et envoyer des messages BTL à notre public cible.
  • Créer et Partager des rapports de données au besoin.
  1. Suivi et Gestions des rapports relatifs au 3-2-1
  • Diriger le pré-test des nouveaux contenus 3-2-1 pour la qualité et la compréhension du message. Si nécessaire, identifier, former et superviser les chercheurs pour tester le contenu, conformément aux directives de test 3-2-1 et créer des rapports de synthèse pour l'amélioration du contenu.
  • Créer les rapports mensuels pour les partenaires de contenu et les opérateurs de réseau mobile (MNO), ou comme convenu.
  • Surveiller et suivre toutes les statistiques relatives au 3-2-1 et être le premier à identifier les tendances positives ou négatives qui peuvent éclairer les décisions pour améliorer l'impact.
  • Utilisez Excel (ou d'autres programmes tels que Google Studio, Tableau, etc.) pour présenter des données complexes qui peuvent mettre en évidence les tendances, les changements de connaissances / d'attitudes, etc.
  1. Piloter et tester pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter l'impact.
  • Travaillez avec l'équipe 3-2-1 globale pour créer et exécuter des pilotes et tester les modifications apportées au service.
  • Implémenter et mettre en œuvre les améliorations et les nouvelles meilleures pratiques.
  1. Autre: assistance à la gestion de projet Haïti.
  • Soutenir le responsable pays selon les besoins des travaux de Viamo en Haïti, en particulier avec les efforts de développement commercial pour le service 3-2-1 et d’autres produits Viamo
  • Diriger la mise en œuvre du projet, aider à la traduction, l'enregistrement, les besoins de test, etc.
  • Réaliser le déploiement technique du projet sur la plateforme Viamo
  • Surveiller et documenter les mesures de performance, l'engagement des utilisateurs finaux et l'impact pour informer les changements appropriés de l'approche du projet et de la mise en œuvre globale si nécessaire

Indicateurs clés de performance

  • Ratio entre appelants et auditeurs
  • Nombre d’auditeurs
  • Nombre de messages clés écoutés
  • Consistance et réalisation des tâches mensuelles

Equipe et structure hiérarchique

Directement rattaché au Directeur Pays

Profil

Essentiel

  • Excellent Kreyol et Français écrit et parlé
  • Être titulaire d’un diplôme universitaire et plus de 3 ans d'expérience professionnelle.
  • Maîtrise outils informatiques et de la téléphonie mobile avec maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Expérience de la collecte et du suivi des données, ainsi que de l'analyse qualitative et qualitative.
  • Excellentes compétences en gestion de projets et de programmes en mettant l'accent sur le service à la clientèle.
  • Expérience de la création de contenu multimédia, en particulier pour le changement social et comportemental.
  • Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à coordonner avec une attention particulière aux détails.
  • Capacité avérée à travailler de manière autonome, flexibilité et volonté de s'adapter aux nouvelles tâches au besoin.

Souhaitable

  • Maîtrise professionnelle de l'anglais
  • Expérience de travail antérieure avec un opérateur de réseau mobile ou un service VAS IVR / USSD.
  • Expérience en développement de contenu pour mobile.
  • Expérience dans la recherche qualitative et quantitative sur le terrain.

Viamo est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de tous les candidats. Nous croyons que la diversité des perspectives aide nos équipes à créer des solutions innovantes et à comprendre les besoins de nos clients internationaux. Conformément à nos valeurs, nous nous engageons à recruter et à conserver un effectif mondial diversifié sans discrimination.

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