IT BUSINESS SUPPORT ANALYST

DHL International

Port-au-Prince, Haiti

Full-time

Jan 26

This job is no longer accepting applications.

Job ID: 210010E

RESUME DES FONCTIONS :

Vous devrez maintenir et fournir un support informatique à l’ensemble du personnel en Haïti et dans les territoires français de la Caraïbes en veillant à ce que leur demande et problème informatique soient résolus dans le cadre des SLA et des procédures convenus.

SE RAPPORTE A :                      

Dans ce rôle, vous relèverez du Directeur informatique des Caraïbes basé au bureau régional. Au sein de ce département, vous aurez des collègues à travers les Caraïbes et vous aurez l’opportunité de soutenir non seulement les pays de votre périmètre, mais aussi les pays anglophones ou vous pourrez démontrer vos capacités. Vous aurez des contacts fréquents avec les clients internes et l’équipe de direction de différents pays des Caraïbes pour DHL Express.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

  • Gestion, installation et maintenance du matériel informatique;
  • Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs ;
  • Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques;
  • Assistance et support technique auprès des utilisateurs;
  • Configuration d’appareil bureautique (Imprimante réseau, scanner documents dans un environnement Windows 10);
  • Gestion des accès avec Active Directory;
  • Réaliser l’inventaire et l’enregistrement des nouveaux équipements reçus;
  • Configuration appareils industriels (Imprimante thermique, Scanner équipé d’Android, Scanner équipé de Windows Mobile);
  • Configuration basique des appareils réseaux (Switch, Access Point);
  • S’assurer du bon fonctionnement de la connexion internet, téléphonique (Avaya) et locale (Digicel);
  • Entretenir et effectuer la liaison avec les fournisseurs locaux;
  • Assurer la formation des utilisateurs sur des nouveaux outils informatiques propres à DHL ;
  • S’assurer de la maintenance de tout le système et des équipements informatiques;
  • Assurer les backups de données de tous les ordinateurs sur une base régulière;
  • Toute autre Tâche connexe.
  • PAYS COUVERTS :
  • Haïti, Martinique, Guadeloupe, Guyane Française, et d’autres pays de la Caraïbe selon le besoin.
  • HEURES DE SERVICE :
  • En accord avec les heures normales de fonctionnement de la DHL Lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
  • Le samedi (avec disponibilité téléphonique, et présence en cas d’urgence dans moins d’une heure après l’appel)

COMPÉTENCES REQUISES :

  • Diplôme en informatique, génie électronique, systèmes d’information, réseau, câblage,…
  • Expérience antérieure de 3 à 5 ans dans le domaine informatique;
  • Bonne maitrise des Logiciels en général.
  • La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour maintenir le contact régional avec les partenaires.

APTITUDES PERSONNELLES :

  • Souci du détail et du travail bien fait
  • Esprit d’initiative
  • Sens des responsabilités
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Bonne organisation et discipline de travail
  • Autonome en termes de supervision et de résolution de problèmes
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à travailler avec des délais serrés et sous pression
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